2. kapitola: Riadenie zákazníckych procesov v kontexte inovácie CRM systémov
Chapter 2: Customer process management in the context of CRM systems innovation

Summary/Abstract: V prostredí totálnej konkurencie zvýšenie hodnoty podniku je existenčnou otázkou a je preto predmetom dlhodobého úsilia a hľadania optimálnych riešení. Kľúčové sú teoretické poznatky a modely, ktoré sa formujú a obnovujú. Dôležitý základ integrovaného riadenia podnikovej výkonnosti predstavuje CRM. Rozumie sa aplikácia princípov CRM od strategickej až po operatívnu úroveň riadenia. Získavaním nových poznatkov a skúseností v praxi, ako aj v dôsledku rastúceho konkurenčného tlaku sa CRM systematicky zdokonaľuje. Inováciu CRM chápeme v dvoch vzájomne sa prelínajúcich rovinách.

• Details
• Contents