Využitie spätnej komunikácie od zákazníka pre analytické účely organizácie pri riadení kvality. Koreferát k 9. časti edície Štefana Kassaya RIADENIE – Teória a prax komunikácie
Use of customer feedback for the organization's analytical purposes in quality management. Co-report on the 9th part of Štefan Kassay's edition MANAGEMENT - Theory and practice of communication

Summary/Abstract: Štefan Kassay sa v edícii Podnik a podnikanie v 9. časti Riadenie – Teória a prax komunikácie venuje v 3. kapitole charakteristikami zákazníka a spotrebiteľa. V predmetnej kapitole sa venuje postupne vnímaniu spotrebiliteľa, jeho postojom a postupne prechádza cez motivácie a presvedčovanie spotrebiliteľa až k nákupnému správaniu a ku komunikácii, ktorá k nemu vedie. Predkladaný koreferát sa zaoberá opačným smerom komunikácie – od zákazníka (spotrebiteľa) k organizácia. Na praktickom príklade poukazuje na možnosti spracovania spätnej väzby od zákazníka s cieľom zvyšovania kvality.

• Details
• Contents