Czy satysfakcja klienta to tylko spełnienie jego oczekiwań?
Is customer satisfaction only about meeting his expectations?
Author(s): Agnieszka StewartSubject(s): Social Sciences, Economy, Sociology, Socio-Economic Research
Published by: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego
Keywords: customer satisfaction
Summary/Abstract: Na satysfakcję klienta wpływają nie tylko oczekiwania klienta, jak to się powszechnie uważa. Czasem nie odgrywają one żadnej roli. Artykuł dokonuje przeglądu szeregu innych determinant zadowolenia nabywcy i omawia wybrane z nich. Prezentowany jest wpływ tych czynników, które nie są powszechnie znane (min. zaangażowanie klienta, informacja pochodząca z firmy). Natomiast ich znajomość może być z powodzeniem wykorzystana ku obopólnej korzyści – bardziej usatysfakcjonowanego klienta i dzięki temu lepiej funkcjonującej firmy.
Journal: Studia i Materiały
- Issue Year: 2/2005
- Issue No: 2
- Page Range: 44-49
- Page Count: 6
- Language: Polish