Le Rôle d’une Écoute Efficace dans le Processus de Communication Organisationnelle
The Role of Effective Listening in the Organizational Communication Process

Summary/Abstract: Au sein de toute organisation, la communication est un processus essentiel par lequelon échange des messages et des informations afin d'atteindre les buts et objectifsplanifiés, au niveau institutionnel. Aussi, le processus de communication est l'élémentfondamental qui sous-tend la fonction managériale de coordination, facilitantl'intervention des managers afin de synchroniser et d'harmoniser les actions desmembres de l'organisation. Les messages et les informations communiqués fontl'objet d'un processus d'interprétation et de décodage réalisés par chaque membrede l'organisation, qui vise à évaluer et à sélectionner les données pertinentes, afind'obtenir une réduction de l’incertitudes quant à la compréhension et à laconnaissance de la mission et des objectifs promus par l’institution. La source de laplupart des problèmes de communication réside dans la différence entre le contenudu message ou l’impact que le manager entend transmettre et la manière dont lesautres membres de l’organisation le reçoivent. C'est pourquoi, on considère quedéterminer une écoute efficace, dans le processus de communicationorganisationnelle, représente un élément essentiel pour la bonne compréhension del'échange de messages et, implicitement, pour atteindre les objectifsinstitutionnellement assumés.

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