Vartotojų lojalumo programos: siekiai, priemonės ir kūrimo eiga
Customer loyalty programmes: purpose, means and development
Author(s): Rasa Jakštaitė, Liudmila BagdonienėSubject(s): Economy
Published by: Vytauto Didžiojo Universitetas
Keywords: customer loyalty; customer loyalty programmes; customer retention; vartotojų lojalumas; vartotojų lojalumo programos; vartotojų išlaikymas;
Summary/Abstract: Loyalty of market partners becomes a more and more important factor of competitive advantage. An enterprise is interested in loyalty of employees and investors but it pays the greatest attention to customer loyalty. The article presents purpose, means and development of customer loyalty programmes. Rinkos partnerių lojalumas tampa vis reikšmingesnis konkurencinio pranašumo veiksnys. Įmonė suinteresuota darbuotojų, investuotojų lojalumu, tačiau didžiausias dėmesys skiriamas vartotojams. Straipsnyje nagrinėjami vartotojų lojalumo programų siekiai, priemonės ir kūrimo eiga.
Journal: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai
- Issue Year: 2006
- Issue No: 37
- Page Range: 21-35
- Page Count: 15
- Language: English