Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas: medicinos ir marketingo požiūris
Health Care Quality Evaluation: Medical and Marketing Approach

Summary/Abstract: The article presents the analysis of health care quality evaluation methods. It reveals the limitations of methods used for health care quality evaluation, depending on the area of interest of the researcher: representing medical research or service marketing research. The authors of this article offer a conceptual manner how to integrate these approaches into one coherent and applicable methodology. Straipsnyje analizuojami paslaugų kokybės vertinimo metodai, naudojami sveikatos priežiūros paslaugų srityje. Atskleidžiamas naudojamų kokybės vertinimo metodų ribotumas, priklausomai nuo mokslo srities, kurią atstovauja tyrėjas: medicinos srities atstovų ir paslaugų marketingo specialistų. Remiantis sistemine mokslinės literatūros analize, straipsnio autoriai siūlo konceptualų sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo modelį, apjungiantį skirtingus požiūrius.

• Details
• Contents