Satisfactia utilizatorului de bibliotecã
Library user satisfaction

An opinion survey conducted at the “Prof. Aurel Negucioiu” Faculty of Economics and Business Administration Library - a branch of the “Lucian Blaga” Central University Library

Summary/Abstract: O bibliotecă se află în serviciul utilizatorilor săi iar nevoile utilizatorilor sunt motorul care determină toate activitățile sale. Satisfacția utilizatorilor este principala motivație și, în același timp, obiectiv al activității oricărei biblioteci. Studiul nostru a urmărit să măsoare gradul de satisfacție al utilizatorilor Bibliotecii de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor, o filială a BCU „Lucian Blaga” Cluj-Napoca. Folosind metoda sociologică a sondajului de opinie am adunat, analizat, sintetizat și cuantificat opinia și feedback-ul utilizatorilor noștri în ceea ce privește activitatea și calitatea serviciilor oferite. Rezultatele au fost încurajatoare: ne-am bucurat să avem un feedback pozitiv și să aflăm că gradul de satisfacție al utilizatorilor noștri este unul ridicat. Am avut și partea noastră de critici: observații, solicitări, cerințe, propuneri, sugestii au venit din partea participanților la studiu. Toate acestea ne-au ajutat însă să ne îmbunătățim serviciile, să ne perfecționăm, să creștem și să ne dezvoltăm.

• Details
• Contents