Lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimas
Findings of the Research on Factors Affecting Potential Switching Behavior of Loyal Customers

Summary/Abstract: Straipsnyje pateikiami lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo rezultatai. Analizuojamos vartotojų pakeitimo elgsenos1 teorinės nuostatos, pagrindžiama lojalių vartotojų pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo metodologija. Pristatomi empirinio tyrimo, atlikto dviem etapais, pagrindiniai rezultatai. The paper presents the analysis of switching behavior and factors involved in the formation of customer switching behavior in the context of customer loyalty. Firstly, readers are introduced with the theoretical attitude of customer switching behavior. Then the methodological principles of the research on factors affecting potential switching behavior of loyal customers are defined.

• Details
• Contents