Nowoczesne zarządzanie w administracji publicznej
Modern management in public administration
Author(s): Malwina Kostrzewska-ObertaniecSubject(s): Social Sciences, Economy, Business Economy / Management, Public Finances, Accounting - Business Administration, Human Resources in Economy
Published by: Fundacja Pro Scientia Publica
Keywords: managment;public relations;public administration;
Summary/Abstract: Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania i znalezienia najlepszego modelu zarządzania w polskiej administracji publicznej.Badania były poświęcone satysfakcji klientów i pracowników Urzędu Miasta Krakowa. Zostały przeprowadzone w dziewiętnastu punktach obsługi jedenastu wydziałów Urzędu Miasta Krakowa. Ilość wypełnionych ankiet wynosi osiemset trzydzieści, składała się z dziesięciu pytań zamkniętych, czterech otwartych i sześciu pytań znajdujących się w metryczce. Średni czas trwania jednego badania to sześć minut. Ogółem badania trwały dwa tygodnie.Wyniki wskazały na nieznaczne różnice w ocenie u badanych pracowników i klientów. Urząd postrzegany jest dobrze przez dwie grupy uczestniczące w ankiecie, lecz klienci oceniają badane aspekty wyżej niż pracownicy.Badanie ukazuje, że środowisko wewnętrzne danej organizacji potrzebuje sprawnego zarządzania i ciągłego motywowania do tego, aby wysoko oceniać organizację w której pracują urzędnicy. Klienci usatysfakcjonowani są zachodzącymi zmianami w administracji państwowej.
Journal: Ogrody Nauk i Sztuk
- Issue Year: 2018
- Issue No: 8
- Page Range: 405-412
- Page Count: 12
- Language: Polish
