Identyfikacja barier korzystania z bankowości mobilnej w banku spółdzielczym
Identification of using mobile banking in a cooperative bank
Author(s): Kamila TomczykSubject(s): Business Economy / Management, Financial Markets
Published by: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Keywords: bankowość mobilna; bank spółdzielczy; bezpieczeństwo; bariery korzystania z bankowości mobilnej;
Summary/Abstract: Banki spółdzielcze w szerokim zakresie wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne, oferując klientom nowe możliwości realizacji usług bankowych. Ważną innowacją w tym obszarze jest bankowość mobilna. Celem artykułu jest identyfikacja barier, które utrudniają klientom podjęcie decyzji o korzystaniu z usług bankowości mobilnej w bankach spółdzielczych. Wyniki badań wykazały, że najpoważniejsze są bariery mentalne, bariery związane z brakiem zaufania do technologii mobilnych, niską oceną własnych kompetencji cyfrowych, niechęcią do uczenia się nowych procedur korzystania z usług bankowych oraz preferowaniem kontaktu osobistego z urzędnikiem bankowym.
Journal: Informatyka Ekonomiczna
- Issue Year: 49/2018
- Issue No: 3
- Page Range: 106-117
- Page Count: 12
- Language: Polish