Vartotojų susigrąžinimo problemos telekomunikacijų tinkle: AB „Lietuvos Telekomo" patyrimas
Customer win-back problems in the telecommunications network: the case of AB "Lietuvos telekomas"
Author(s): Nina Klebanskaja, Kristina ArnatkeviciutėSubject(s): Economy
Published by: Vytauto Didžiojo Universitetas
Keywords: ryšių rinkodara; vartotojų susigrąžinimas; vartotojų lojalumas; vartotojo „antrojo gyvenimo" vertė; relationship marketing; customer win back; customer loyalty; customer „second lifetime" value;
Summary/Abstract: Santykių su vartotojais vadyba apima vartotojų pritraukimą, išsaugojimą ir susigrąžinimą. Straipsnio autores mokslinėje literatūroje aprašytą metodologiją pritaiko AB „Lietuvos telekomo" prarastų vartotojų susigrąžinimo metodikai pagrįsti. Custumer relationship management involves customer acquisition, retention and their win-back. Based on the methodology described in scientific literature the authors have applied the customer win-back methodology grounding it on the example of the Lithuanian telecommunications company AB „Lietuvos telekomas".
Journal: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai
- Issue Year: 2005
- Issue No: 34
- Page Range: 7-18
- Page Count: 12
- Language: Lithuanian
