Pakietyzacja usług z perspektywy konsumenta
Service Bundling from the Perspective of the Customer
Author(s): Marcin LipowskiSubject(s): Economy, Business Ethics
Published by: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Marii Curie-Sklodowskiej
Keywords: services bundling; services package; customer behavior; competitiveness
Summary/Abstract: Pakietyzacja usług jest jedną z głównych strategii sektora telekomunikacyjnego. W rzeczywistości sprzedaż wiązana daje okazję do rozwoju poprzez wprowadzenie nowych produktów, przy jednoczesnej minimalizacji wskaźnika utraty klientów wcześniej oferowanych produktów. Artykuł opisuje, jakie usługi konsumenci najczęściej kupują w pakiecie i co skłania ich do zakupu. Przedstawia również wyniki badań na temat możliwej ekspansji pakietów na nowe usługi. Tekst wskazuje również czynniki, które mają wpływ na lojalność konsumentów (nabywcy pakietu usług).
Journal: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Sectio H Oeconomia
- Issue Year: XLIX/2015
- Issue No: 3
- Page Range: 109-116
- Page Count: 8
- Language: English