Vartotojų pasitenkinimo „čili pica” picerijų paslaugomis nustatymas
Determination OF customer satisfaction WITH services OF pizzerias “cili pica”

Summary/Abstract: Straipsnyje analizuojamas vartotojų pasitenkinimas „Čili pica“ picerijų paslaugomis. Straipsnio tikslas – įvertinus vartotojų pasitenkinimą „Čili pica“ picerijų paslaugomis, nustatyti jį formuojančius veiksnius. Tyrimas atliekamas adaptuojant Europos Vartotojų Pasitenkinimo Indekso metodiką. Remiantis tyrimo rezultatais, „Čili pica“ picerijoms nustatyti modelio kintamieji, kuriuos reikėtų stiprinti, siekiant padidinti vartotojų pasitenkinimą šiomis picerijomis ir jų teikiamomis paslaugomis. Customer satisfaction with services of pizzerias “Cili pica” is being analyzed in the article. The aim of the article is to define the factors determining satisfaction based on estimation of customer satisfaction with servines of pizzerias “Cili pica”. The research is based on adapted methodology of European Customer Satisfaction Index. Research results highlighted model’s variables which should be enhanced for the enforcement of customer satisfaction with pizzerias “Cili pica” and its services.

• Details
• Contents