Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu
detalicznego
Customer Loyalty – Challenges for Retail Enterprises
Author(s): Barbara KucharskaSubject(s): Economy, Business Economy / Management, Marketing / Advertising
Published by: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
Keywords: lojalność; handel detaliczny; klient
Summary/Abstract: Celem artykułu badawczego jest rozpoznanie przyczyn i konsekwencji zmian w sposobie kształtowania lojalności klientów w handlu detalicznym. Wskazano na konieczność wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjnych do tworzenia zindywidualizowanej, spersonalizowanej i bliskiej klientowi oferty handlowej. Dla realizacji tego celu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie sposobów budowania przywiązania klientów przez największych detalistów.
Journal: Handel Wewnętrzny
- Issue Year: 370/2017
- Issue No: 5
- Page Range: 260-268
- Page Count: 9
- Language: Polish
