Nemulțumirea în bibliotecă
Discontent with the Library

Summary/Abstract: Nemulțumirile utilizatorilor serviciilor bibliotecilor există. De ce? Pentru că între așteptările utilizatorilor și realul servit de bibliotecari există o oarecare diferență. Neîmplinirea receptată de utilizator îl poate conduce, în accepția noastră, pe trei rute: reducerea disensiunii dintre așteptat și perceput prin reevaluarea așteptării, depășirea nemulțumirii prin propunerea de comportamente constructive, sau ghidarea nemulțumirii în azimuturile agresiunii, regresiunii ori fixației. Nemulțumirile pot fi probleme în sine dar, mai important, ele sunt indiciile existenței unor derapaje în arhitectura biblioteconomică. Conjectura noastră este că pe aceste derapaje trebuie să se concentreze managementul bibliotecii, de o manieră rațională și flexibilă. Library users’ dissatisfactions exist. Why? Because the library services, resources or procedures do not really meet users’ expectations. Our conjecture is that the discontent with the library service can advance on one of the following routes: reducing the disagreement between demand (expectations)and answer (reality) by adjusting the expectations, leaving complaint behind through fruitful behaviour,guiding grievance to aggression, regression or fixation. Complaints could be problems themselves,but more important they are signs,something that indicates the presence of library disorders. We think that library management have to concentrate on these problems, in an analytical and flexible way.

• Details
• Contents