UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA PRODAJU USLUGA TURISTIČKIH AGENCIJA
INFLUENCE OF SOCIAL NETWORKS ON SALE OF SERVICES OF TOURIST AGENCIES

Summary/Abstract: Promjene u turizmu nastale su i kao utjecaj informacionih tehnologija na ponašanje potrošača. Klijenti turističkih agencija odlučuju da dijelomično ili u cjelosti izbjegnu posrednike, te samostalno vršeonlajn rezervacije i kupuju usluge direktno od dobavljača. Stoga se turističke agencije trebaju prilagoditi konkurentnom okruženju i održavati prisustvo na društvenim mrežama, razvijati promociju usluga, te praviti jedinstvene ponude za iskusne putnike. Predmet istraživanja ovoga rada su turističke agencije u Bosni i Hercegovini, istraživane i analizirane u pogledu stepena korištenja društvenih mreža u promotivne svrhe. Cilj je istražiti uticaj društvenih mreža na prodaju turističkih aranžmana u Bosni i Herecegovini. Pored osnovnog cilja istraživanja, nameće se i specifični cilj, a to je istražititi da li postoji razlika u nivoima prodaje između agencija koje u većoj mjeri koriste društvene mreže i onihkoje ih koriste sporadično. Prikupljanje podataka izvršeno je putem anketnih upitnika, kojim su obuhvaćeni djelatnici turističkih agencija. Deskriptivnom statistikom prezentira se trenutno stanje i stavovi turističkih agencija po pitanju uticaja društvenih mreža na njihovo poslovanje. U radu se testira koje društvene mreže su najviše zastupljene kod promocije turističkih agencija u Bosni i Hercegovini, te da li povratne informacije putem društvenih mreža koriste za unapređenje usluge.

• Details
• Contents