Tour Operator’s Service Quality Evaluation Model
Tour Operator’s Service Quality Evaluation Model

Summary/Abstract: The peculiarities of services quality, its conception in tourism market, different theoretical models of service quality evaluation are being analyzed in the article. Service quality maximization, its constant improvement, and timely renewal of the tourism of service offering strategy become vitally important in contemporary competitive market. The problem solved in this article was how to measure and evaluate tourism service quality? As the result, the authors of the article on the basis of other theoretical models of service quality elaborate the tour operator’s service quality evaluation model. Straipsnyje analizuojami paslaugų kokybės ypatumai, paslaugų kokybės koncepcija turizmo rinkoje, teoriniai paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Paslaugų kokybės maksimizavimas, nuolatinis jos tobulinimas, savalaikis atnaujinimas tampa gyvybiškai svarbūs šiuolaikinėje konkurencingoje turizmo rinkoje. Straipsnyje sprendžiama problema – kaip matuoti ir vertinti turizmo paslaugos kokybę. Straipsnio pabaigoje pateikiamas kelionių organizatorių teikiamų paslaugų kokybės vertinimo modelis, sudarytas paslaugų kokybės teorinių modelių pagrindu.

• Details
• Contents