Ocena wiedzy mieszkańców Trójmiasta na temat prawa do reklamacji – badania pilotażowe
Evaluation of the Knowledge of Tricity Inhabitants about Their Right to Make a Complaint - a Pilot Study

Summary/Abstract: Każdego dnia ludzie uczestniczą w obrocie gospodarczym. Wiele osób występuje w roli przedsiębiorcy, jednak zdecydowana większość zawiera umowy w celach prywatnych, a więc reprezentuje grupę konsumentów. Po jednej i po drugiej stronie zauważyć można, iż istnieje wiele trudności w kontaktach między przedsiębiorcą a konsumentem. Podczas zawierania umowy z profesjonalistą, konsument postrzegany jest jako słabsza strona procesu. Często bywa tak, że przedsiębiorca wygrywa spór bądź nie ponosi żadnych konsekwencji naruszenia praw klienta ze względu nabrak działania konsumenta w celu dochodzenia swoich roszczeń. Wynikać to może z braku wiedzy, doświadczenia i niepełnych informacji. Wielu konsumentów podejmuje niewłaściwe i nieprzemyślane decyzje pod wpływem emocji, co również nie wpływa pozytywnie na ich dalsze relacje z przedsiębiorcą. Mimo ciągłego postępu w dziedzinie nowoczesnych technologii przekazywania informacji, jak choćby wykorzystanie Internetu, wiedza konsumentów często bywa nierzetelna bądź niepełna. Aby umiejętnie korzystać z przywilejów prawnych chroniących interesy konsumentów, należy poznać ich specyfikę. Celem pracy jest ocena poziomu wiedzy konsumentów rynku lokalnego na temat przysługujących im praw w kontekście reklamacji.

• Details
• Contents