Nieuczciwe praktyki rynkowe instytucji finansowych a wybrane formy alternatywnych metod rozwiązywania sporów
Unfair market practices of financial institutions and selected forms of alternative dispute resolution methods

Summary/Abstract: Nieuczciwe praktyki rynkowe stosowane przez instytucje finansowe w ostatnich latach stały się przedmiotem licznych dyskusji. Reklamy wprowadzające konsumentów w błąd wpływają na podjęcie decyzji o zakupie danej usługi finansowej. W Polsce funkcjonuje wiele organów, które umożliwiają polubowne rozwiązywanie sporów. Jednymi z najbardziej popularnych są sądy polubowne (działające przy Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich i Rzeczniku Finansowym) oraz Arbiter Bankowy funkcjonujący przy ZBP. W artykule wykazano, że liczba wniosków wpływających do tych podmiotów rokrocznie rośnie, podobnie jak procent sporów rozstrzyganych na korzyść konsumentów.Unfair market practices used by financial institutions in recent years are subject to numerous discussions. Very often advertisements that mislead consumers influence consumers' decision to buy a financial service. There are numerous bodies in Poland that allow for amicable settlement of disputes. One of the most popular are arbitration courts (operating at Polish Financial Supervision Authority [KNF], Polish Bank Association [ZBP], Financial Ombudsman) and Bank Arbitrator operating at ZBP. The article has shown that the number of applications submitted to these entities is increasing year by year , in the same way as the percentage of disputes resolved in favour of consumers.

• Details
• Contents