Badanie przyczyn porzucania koszyków w handlu elektronicznym – zarys problemu
Study of reasons for cart abandonment in e-commerce − literature review

Summary/Abstract: Artykuł jest poświęcony problemowi porzucania koszyków przez klientów dokonujących zakupów on-line. Sytuacja taka ma miejsce, kiedy internauta wkłada do koszyka produkt lub usługę, jednak ostatecznie opuszcza witrynę sklepu, nie finalizując transakcji. W artykule przedstawiono dwa nurty badawcze w tym obszarze: konfirmacyjny i eksploracyjny. W pierwszym stosuje się badania ankietowe i próbuje wyjaśnić przyczyny porzucania koszyków na podstawie modeli teoretycznych. W drugim nurcie dokonuje się natomiast prób budowy modeli w oparciu o dane wtórne – pliki rejestru informujące o aktywności internautów w sieci. Uzupełnieniem przeglądu literatury badawczej jest krótka charakterystyka strategii zachęcających do dokończenia procesu zakupowego.

• Details
• Contents