Public relations

Public relations
Public relations

Contributor(s): Przemysław Deszczyński (Editor)
Subject(s): Politics / Political Sciences, Politics, Social Sciences, Economy, Psychology, Media studies, Business Economy / Management, Public Administration, Public Law, Communication studies, Sociology, International relations/trade, Theory of Communication, Organizational Psychology, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Inter-Ethnic Relations, EU-Accession / EU-DEvelopment, Marketing / Advertising, Business Ethics
Published by: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Keywords: public relations (PR);wewnętrzny PR;relacje wewnętrzne w organizacji;media relations;public affairs;media społecznościowe;relacje inwestorskie;lobbing;Unia Europejska;relacje z klientem;zarządzanie relacjami;społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR);
Summary/Abstract: Opracowanie niezbędne wszystkim zainteresowanym tytułową tematyką. Zawiera kompetentne i przystępne omówienie następujących zagadnień: pojęcie public relations, prawne aspekty public relations, język w public relations, komunikowanie wewnętrzne w organizacji, aspekty psychologiczne PR (w tym obraz siebie), relacje z mediami, public affairs (w tym społeczna odpowiedzialność biznesu), kryzysowe public relations, media społecznościowe, internetowe public relations, relacje inwestorskie, lobbing (różne modele), międzynarodowe public relations (casus Unii Europejskiej), public relations a marketing (zarządzanie relacjami z klientami). Wszechstronne ujęcie problematyki PR.

Print-ISBN-13: 978-83-7417-876-1
Page Count: 233
Publication Year: 2016
Language: Polish

Konceptualizacja pojęcia public relations

Konceptualizacja pojęcia public relations
(The concept of public relations)

Author(s):Przemysław Deszczyński
Language:Polish
Subject(s):Economy, Business Economy / Management, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Marketing / Advertising, Business Ethics
Page Range:11-29
No. of Pages:19
Keywords:public relations;marketing;reklama;zarządzanie relacjami;
Summary/Abstract:Autor naświetla genezę, istotę i pojęcie public relations, charakteryzuje geograficzne, przedmiotowe i technologiczne stymulanty rozwoju public relations. Sytuuje również ten obszar wobec pojęć oraz istoty marketingu i reklamy.

Prawne aspekty public relations

Prawne aspekty public relations
(Public relations law and ethics)

Author(s):Katarzyna Andrzejczak
Language:Polish
Subject(s):Economy, Civil Law, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Law on Economics
Page Range:30-45
No. of Pages:16
Keywords:public relations;prawo;etyka;prawo autorskie;
Summary/Abstract:Dokonanie analizy etycznych i prawnych aspektów public relations wymaga dwojakiego spojrzenia. Po pierwsze dokonania identyfikacji tego, na ile systemy normatywne obejmują ochroną i gwarantują możliwość prowadzenia działań public relations, a po drugie na ile je ograniczają. W niniejszym rozdziale wskazano zarówno podstawy normatywne, jak i dylematy etyczne wiążące się z public relations. Ponadto określono kluczowe elementy systemu prawnego, takie jak wolność słowa, prawo do informacji, elementy prawa prasowego czy prawa autorskiego, których znajomość przydatna jest zwłaszcza praktykom. Wskazano na te elementy systemu prawa, które wspólne są dla działań PR, a jednocześnie zaznaczono znaczenie przepisów szczegółowych dotyczących poszczególnych branż.

Język w public relations

Język w public relations
(Public relations in speech and writing)

Author(s):Izabela Janicka
Language:Polish
Subject(s):Economy, Media studies, Communication studies, Theory of Communication, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Stylistics
Page Range:46-63
No. of Pages:18
Keywords:public relations;język mówiony;język pisany;błędy językowe;korespondencja;język internetowy;formy wypowiedzi;netykieta;
Summary/Abstract:Artykuł prezentuje najważniejsze kwestie związane z pisemnym i ustnym komunikowaniem w ramach PR. Omówiono zasady konstruowania tekstów PR-owych według formuły Rudolfa Flescha, znanej pod nazwą Flesch Readability, dla różnych typów wypowiedzi pisemnych, m.in. news release, information release, press release, press statement, information release, background release. Uwzględniając netykietę, przedstawiono główne reguły sztuki epistolograficznej, zwracając uwagę na najczęściej popełniane błędy. Nie lada wyzwaniem dla współczesnych PR-owców pozostaje stosowanie właściwych form językowych w mediach społecznościowych, które pomogą w budowaniu wizerunku przedsiębiorstwa i korzystnie wpływają na jego pozycjonowanie w przestrzeni publicznej. Zaproponowano wykorzystanie odpowiednich form językowych, które usprawniają komunikację i właściwe rozumienie treści adresowanych do wybranych grup targetowych.

Komunikowanie wewnętrzne

Komunikowanie wewnętrzne
(Internal communication in an organisation)

Author(s):Jacek Trębecki
Language:Polish
Subject(s):Economy, Business Economy / Management, Theory of Communication, Organizational Psychology, Sociology of the arts, business, education, Business Ethics
Page Range:64-74
No. of Pages:11
Keywords:relacje wewnętrzne w organizacji;komunikowanie wewnętrzne;kultura organizacyjna;public relations (PR);zarządzanie relacjami z pracownikami;
Summary/Abstract:Autor podaje definicję relacji wewnętrznych w organizacji oraz wyjaśnia ich usytuowanie i cele. Przedstawia różne klasyfikacje narzędzi relacji wewnętrznych. Poświęca też nieco uwagi kulturze organizacyjnej i jej typom.

Personalne public relations

Personalne public relations
(Personal public relations)

Author(s):Jacek Trębecki
Language:Polish
Subject(s):Economy, Psychology, Business Economy / Management, Personality Psychology, Psychology of Self, Organizational Psychology, Business Ethics
Page Range:75-83
No. of Pages:9
Keywords:public relations (PR);personalne public relations;psychologia;wpływ społeczny;obraz siebie;
Summary/Abstract:Autor skupia się na podmiocie, wokół którego kreuje się komunikację. Przedstawia genezę i specyfikę osobistego PR-u, jego psychologiczne aspekty, takie jak instynkty i reguły wpływu społecznego. Objaśnia też pojęcie i sposób powstawania obrazu siebie, jego cechy oraz możliwości sterowania nim.

Media relations

Media relations
(Media relations)

Author(s):Krzysztof Gołata
Language:Polish
Subject(s):Economy, Media studies, Business Economy / Management, Communication studies, Sociology, Marketing / Advertising, ICT Information and Communications Technologies, Business Ethics
Page Range:84-99
No. of Pages:16
Keywords:public relations;media relations;kontakty z mediami;rzecznik prasowy;
Summary/Abstract:Rozwój współczesnych technologii komunikowania społecznego stwarza ogromne wyzwanie zarówno dla nadawców, jak i odbiorców komunikatów medialnych. Z jednej strony nadawca informacji (np. przedsiębiorstwo) ma do dyspozycji coraz więcej możliwości dotarcia do swoich interesariuszy, z drugiej zaś – interesariusze mogą korzystać z informacji, których źródłem jest nie tylko konkretne przedsiębiorstwo, ale także szeroko rozumiana opinia publiczna. Tym samym powstaje szereg (często niezależnych od przedsiębiorstwa) kanałów informowania interesariuszy. Współczesne relacje instytucji lub organizacji z mediami nie sprowadzają się jedynie do szeroko rozumianego informowania opinii publicznej, ale także do wnikliwego analizowania i reagowania na wszelkiego rodzaju komentarze (często wzbogacane dodatkowymi informacjami) pojawiające się w sieci. Trudno w pełni zgodzić się z głoszonymi publicznie opiniami o zaniku dotychczasowych form kontaktów instytucji (np. przedsiębiorstw) z interesariuszami. Współczesne technologie z zakresu komunikowania nie przyczyniają się do wyeliminowanie znanych dotychczas form komunikowania, lecz nadają im inny charakter. Zmuszają one nadawców i odbiorców komunikatów medialnych do przewartościowania wielu pojęć, a nawet zmiany sposobu myślenia o wielu problemach związanych ze skutecznością komunikowania społecznego. Nowe wyzwania są immanentną cechą współczesnego społeczeństwa. Autor porządkuje ten trudny obszar. Wprowadza czytelnika w wieloaspektowość pojęcia media relations. Wylicza i omawia formy kontaktów z mediami. Zbiera zasady kontaktów z mediami. Objaśnia, jak na media relations wpływają portale społecznościowe. Opisuje też instytucję rzecznika prasowego.

Public affairs

Public affairs
(Public affairs)

Author(s):Krzysztof Gołata
Language:Polish
Subject(s):Social Sciences, Economy, Business Economy / Management, Management and complex organizations, Marketing / Advertising, Business Ethics
Page Range:100-112
No. of Pages:13
Keywords:public relations (PR);public affairs;tożsamość firmy;wizerunek firmy;reputacja firmy;społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR);
Summary/Abstract:Eksperci zajmujący się teoretycznymi i praktycznymi aspektami public relations zwracają uwagę na specyfikę relacji między przedsiębiorstwami a organami decyzyjnymi w państwie. Obecność państwa w gospodarce wynika nie tylko z faktu, że skarb państwa jest właścicielem lub współwłaścicielem wielu firm, ale przede wszystkim z tego, iż organy państwowe lub samorządowe określają – poprzez akty prawne – zasady funkcjonowania gospodarki. Państwo jest nie tylko regulatorem, ale także aktywnym podmiotem gospodarczym (np. inwestorem). Dlatego też wyodrębnienie w ramach public relations specyficznych cech komunikowania przedsiębiorstwa z decydentami wydaje się w pełni uzasadnione. Komunikowanie między tymi podmiotami określa się mianem public affairs, a w literaturze bardzo często wskazuje się na ekonomiczne podstawy takiej działalności. Wyodrębnienie public affairs związane jest z jeszcze jednym aspektem. W publicystyce określa się go mianem „negatywnego public relations branży public relations”. Teoretycy i praktycy zwracają uwagę na negatywne konsekwencje nadmiernego odwoływania się do public relations przez polityków i partie polityczne, dla których wszelkie działania są albo „jedynie działaniami z zakresu public relations”, albo „czarnym public relations”. W rezultacie w opinii publicznej kształtuje się negatywny obraz takiej działalności, często identyfikowany z propagandą. Wprowadzenie pojęcia public affairs ma zapobiegać negatywnym tendencjom w interpretowaniu roli public relations we współczesnym społeczeństwie. Autor porządkuje ten złożony obszar. Wyjaśnia pojęcie public affairs i pokrewne, analizuje kwestie tożsamości, wizerunku i reputacji firmy. Wreszcie poświęca podrozdział społecznej odpowiedzialności biznesu.

Kryzysowe public relations

Kryzysowe public relations
(Crisis public relations)

Author(s):Waldemar Rydzak
Language:Polish
Subject(s):Economy, Media studies, Business Economy / Management, Communication studies, Sociology, Theory of Communication, Applied Sociology, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Marketing / Advertising, Business Ethics
Page Range:113-125
No. of Pages:13
Keywords:public relations (PR);reputacja firmy;sytuacje kryzysowe;informacja w sytuacji kryzysowej;
Summary/Abstract:Autor naświetla zagadnienia public relations w sytuacji kryzysowej. Przedstawia znaczenie reputacji dla przedsiębiorstwa, charakterystykę współczesnych sytuacji kryzysowych, a także planowanie i strategie działań informacyjnych w sytuacji kryzysowej.

Media społecznościowe

Media społecznościowe
(Social media)

Author(s):Joanna Janowicz
Language:Polish
Subject(s):Economy, Media studies, Business Economy / Management, Communication studies, Sociology, Theory of Communication, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Marketing / Advertising, ICT Information and Communications Technologies, Business Ethics
Page Range:126-137
No. of Pages:12
Keywords:public relations (PR);social media;media społecznościowe;
Summary/Abstract:Autorka przedstawia korzyści, jakie może przynieść specjaliście do spraw public relations uwzględnienie w działaniach komunikacyjnych potencjału social media. W tym celu w pierwszej kolejności opisuje istotę mediów społecznościowych i ich cechy, by następnie omówić ich rodzaje oraz podstawowe instrumentarium, uwzględniając specyfikę m.in. Facebooka, LinkedIn, YouTube, Twittera, Instagrama, Wikipedii czy platformy blogowej Wordpress. Na tej podstawie autorka analizuje możliwe strategie działań z zakresu public relations realizowane za pomocą mediów społecznościowych oraz wyzwania dla public relations wiążące się z komunikowaniem w mediach nowych technologii.

Internetowe public relations

Internetowe public relations
(Online public relations)

Author(s):Waldemar Rydzak
Language:Polish
Subject(s):Economy, Media studies, Business Economy / Management, Electronic information storage and retrieval, Communication studies, Theory of Communication, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Marketing / Advertising, ICT Information and Communications Technologies, Business Ethics
Page Range:138-145
No. of Pages:8
Keywords:public relations (PR);cyfryzacja mediów;komunikowanie internetowe;social media;media społecznościowe;
Summary/Abstract:Autor naświetla zagadnienie, jaki wpływ na public relations mają cyfryzacja mediów i rozpowszechnienie komunikacji internetowej (w tym przez media społecznościowe).

Relacje inwestorskie

Relacje inwestorskie
(Investor relations)

Author(s):Filip Kaczmarek
Language:Polish
Subject(s):Politics, Economy, Business Economy / Management, Public Law, Sociology, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Marketing / Advertising, Business Ethics
Page Range:146-165
No. of Pages:20
Keywords:public relations (PR);relacje inwestorskie;
Summary/Abstract:Autor koncentruje się na podstawowych zasadach funkcjonowania wyspecjalizowanej części public relations, jaką stanowią relacje z inwestorami. Zjawisko relacji inwestorskich występuje we wszystkich organizacjach, które mają charakter publiczny i posiadają prywatnych interesariuszy. Autor omawia pięć obszarów tematycznych. We wstępie przedstawia wąskie i szerokie definicje relacji inwestorskich oraz typologię podmiotów, których te relacje dotyczą. Pierwszy podrozdział jest poświęcony celom relacji inwestorskich, modelom realizacji tych celów i kluczowym zasadom oceny informacji, mających owe cele realizować. W podrozdziale drugim autor przedstawia adresatów działań podejmowanych w ramach relacji inwestorskich, ze szczególnym uwzględnieniem akcjonariuszy i inwestorów. Multiplikatorzy opinii, istotni w perspektywie relacji inwestorskich, to temat trzeciego podrozdziału. Autor najwięcej uwagi poświęcił instrumentom relacji inwestorskich, opisanym w ostatnim, czwartym podrozdziale. Zalicza się do nich m.in. spotkania różnego typu, raporty, walne zgromadzenia akcjonariuszy i stronę internetową danej organizacji.

Lobbing

Lobbing
(Lobbing)

Author(s):Przemysław Deszczyński
Language:Polish
Subject(s):Politics / Political Sciences, Politics, Social Sciences, Economy, Business Economy / Management, Public Administration, Sociology, Politics and communication, Marketing / Advertising, Business Ethics
Page Range:166-184
No. of Pages:19
Keywords:public relations (PR);lobbing;
Summary/Abstract:W pierwszej, teoretycznej części opracowania dokonano konceptualizacji pojęcia lobbingu, a następnie omówiono modele i rodzaje lobbingu. Druga część, praktyczna, poświęcona została lobbingowi w Polsce, jego instytucjonalizacji i problemom. Tekst zamyka podrozdział o polskich regulacjach prawnych dotyczących działalności lobbingowej, ujętych na tle regulacji obowiązujących w innych krajach.

Międzynarodowe public relations - casus Unii Europejskiej

Międzynarodowe public relations - casus Unii Europejskiej
(International public relations: the case of European Union)

Author(s):Filip Kaczmarek, Marcin Leszczyński
Language:Polish
Subject(s):Politics / Political Sciences, Economy, Media studies, Supranational / Global Economy, Business Economy / Management, Communication studies, Sociology, Economic policy, International relations/trade, Environmental interactions, Inter-Ethnic Relations, EU-Accession / EU-DEvelopment, Marketing / Advertising, Globalization, Geopolitics
Page Range:185-205
No. of Pages:21
Keywords:public relations (PR);międzynarodowe public relations;komunikowanie międzynarodowe;komunikowanie międzykulturowe;
Summary/Abstract:Międzynarodowe public relations należy traktować jako dziedzinę powstałą w konsekwencji zmian i wciąż pogłębiających się procesów zachodzących na arenie międzynarodowej. Globalizacja, mediatyzacja i demokratyzacja doprowadziły do powstania nowych aktorów w środowisku międzynarodowym, a także redefinicji roli państw od ośrodków administracyjnych do podmiotów konkurujących ze sobą w zglobalizowanej gospodarce. Umiędzynarodowienie życia gospodarczego wymaga dostosowania się do nowych warunków poprzez wdrażanie pewnych rozwiązań od strony praktycznej oraz pojęć w wymiarze teoretycznym, który ową praktykę stara się opisywać i wyjaśniać. W sytuacji coraz większej roli mediów funkcjonujących w skali międzynarodowej, pogłębiającej się demokratyzacji i globalnej konkurencji umiędzynarodowienie public relations zdaje się nieodzowne. Państwa i nowi aktorzy, do których zalicza się między innymi korporacje czy też organizacje międzyrządowe, konfrontując się z wyzwaniami, jakie stawia przed nimi współczesne życie gospodarcze, muszą podejmować się działań z zakresu międzynarodowych public relations, aby zyskać atrakcyjność i konkurencyjność w środowisku międzynarodowym. Dziedzina ta wykracza poza tradycyjne ujęcie public relations, ponieważ należy w niej uwzględnić różnice językowe, kulturowe i geograficzne. Istotne wydaje się także to, że ta dziedzina odgrywa niezwykle ważną rolę w perspektywie państw i organizacji międzyrządowych. Działania z zakresu międzynarodowych public relations tworzą dodatkową, pozornie nieuchwytną, wartość w postaci reputacji, miękkiej siły i marki kraju, co przekłada się na zaufanie, a w konsekwencji pozwala na wprowadzanie pozytywnych zmian, promowanie wartości, poprawę efektów ekonomicznych i budowanie pozycji podmiotu w środowisku międzynarodowym.

Public relations versus marketing - casus zarządzania relacjami z klientami