Public relations versus marketing - casus zarządzania relacjami z klientami
Public relations versus marketing: the case of customer relationship management

Author(s): Bartosz Deszczyński
Subject(s): Social Sciences, Economy, Media studies, Business Economy / Management, Communication studies, Sociology, Theory of Communication, Social psychology and group interaction, Management and complex organizations, Sociology of the arts, business, education, Environmental interactions, Marketing / Advertising, ICT Information and Communications Technologies, Business Ethics
Published by: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Keywords: public relations (PR);marketing;zarządzanie relacjami z klientami;
Summary/Abstract: Rozdział zawiera porównanie marketingu klasycznego, public relations oraz marketingu relacji pod względem realizowanych celów i stosowanych narzędzi. Wskazuje na synergiczne powiązania marketingu relacji oraz public relations w szczególności z zakresie budowania emocjonalnego zaangażowania klientów z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Zależności te zilustrowano szeregiem przykładów działań marketingowych mających na celu zarówno budowanie rozgłosu, jak i nawiązywanie dialogu z odbiorcami. Zdefiniowano korzyści płynące z zastosowania narzędzi komunikacji poprzez media społecznościowe w kontekście zarządzania relacjami z klientami (CRM) w postaci: możliwości prowadzenia dialogu z szerokimi grupami klientów, wzbogacania każdej relacji 1:1, możliwości prowadzenia indywidualnych relacji z klientami trudno „namierzalnymi”, a także integracji z procesem handlowym.

• Details
• Contents