Évaluer la qualité de la communication interne dans les organisations
Assessing the Quality of Internal Communication within Organizations

Summary/Abstract: La communication interne est le miroir des relations de travail et de la cohésion d’une collectivité, le moteur qui fait possible la réalisation des objectifs généraux et individuels, mais aussi une composante importante de l’action managériale. Vu son importance pour le succès collectif et personnel et pour l’assurance d’un climat organisationnel sain, il est important d’en évaluer la qualité et d’intervenir, si nécessaire. Cet article met en discussion les fonctions de la communication interne et quelques éléments perturbateurs qui risquent lui compromettre l’efficacité. Il s’agit d’éléments qui concernent les employés (les différences de personnalité, de formation et de statut, l’émotivité), la qualité de l’information, les facteurs physiques (bruits, problèmes techniques), le traitement de l’information. La seconde partie de l’article propose un instrument pour évaluer la qualité de la communication interne dans une organisation. Nous avons conçu un questionnaire qui essaie d’identifier le point de vue de l’employé sur ses relations de travail avec les collaborateurs, les subordonnés et les supérieurs, et implicitement sur les atouts et les faiblesses de la communication avec ceux-ci. Notre questionnaire vise également la perception de l’employé sur son importance dans la collectivité, attestée, entre autres, par sa capacité de se faire écouter.

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