![Public relations versus marketing - casus zarządzania relacjami z klientami](/api/image/getbookcoverimage?id=document_cover-page-image_804738.jpg)
Public relations versus marketing - casus zarządzania relacjami z klientami
Rozdział zawiera porównanie marketingu klasycznego, public relations oraz marketingu relacji pod względem realizowanych celów i stosowanych narzędzi. Wskazuje na synergiczne powiązania marketingu relacji oraz public relations w szczególności z zakresie budowania emocjonalnego zaangażowania klientów z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Zależności te zilustrowano szeregiem przykładów działań marketingowych mających na celu zarówno budowanie rozgłosu, jak i nawiązywanie dialogu z odbiorcami. Zdefiniowano korzyści płynące z zastosowania narzędzi komunikacji poprzez media społecznościowe w kontekście zarządzania relacjami z klientami (CRM) w postaci: możliwości prowadzenia dialogu z szerokimi grupami klientów, wzbogacania każdej relacji 1:1, możliwości prowadzenia indywidualnych relacji z klientami trudno „namierzalnymi”, a także integracji z procesem handlowym.
More...